Seminar

Durch das Erzählen von positiven und auch negativen Situationen aus dem Servicebereich, werden Beispiele plastisch dargestellt und leicht verstanden. Zunächst wird der Ist-Zustand ermittelt und daraufhin die Vor- und Nachteile der Ist-Situation ergründet. Verabschieden Sie sich von antiquierten Sprüchen wie „Behandle den Kunden, wie du selbst behandelt werden möchtest“ und lassen Sie sich von dem zertifizierten Trainer mit der Aussage „Behandle den Kunden, wie er gerne behandelt werden möchte“ leicht zur Lösung führen! Im Zeitalter von Google-Bewertungen darf Ihrem Unternehmen nicht allzu viele Fehler unterlaufen. Falls dies doch einmal passiert, benötigen Sie eine handfeste Strategie, wie der Kunde dennoch zufrieden und mit guten Gefühlen aus der Situation geht. Diese Strategie wird ebenfalls in dem Seminarmodul „Kunden

Hier darf die Bewusstheit geschaffen werden, dass statistisch nur einer von siebenundzwanzig unzufriedenen Kunden reklamiert. Die anderen sechsundzwanzig gehen wortlos und hinterlassen im schlimmsten Fall eine schlechte Bewertung im Internet. Durch einen gut organisierten Kundenservice kann ein Großteil der Sechsundzwanzig davon überzeugt werden beim Dienstleister zu reklamieren, wenn der Service einmal nicht stimmt. Nur so kann unmittelbar Einfluss genommen werden. Auch durch eine Nachbereitung in einer vorbestimmten Systematik, können unzufriedene Kunden lokalisiert und entsprechend auf den Prozess Einfluss genommen werden.

Im weiteren Verlauf des Seminars werden die kollektiven Werte erarbeitet und das Unternehmenswertesystem erstellt. Auf dem Unternehmenswertesystem basierend wird das Unternehmensleitbild erarbeitet. Die erarbeiteten Werte, ca. 30 – 60 Stück, werden für Marketingzwecke, Leitlinien der internen Kommunikation und der Unternehmenskultur, sowie für den Außenauftritt in sozialen Netzwerken verwendet. Zudem lassen sich diese Werte im Qualitätsmanagementsystem leicht integrieren.