Welche Methoden die Kundenzufriedenheit wirklich verbessern und wie Ihr Unternehmen davon profitiert.
Kundenfluktuation und Umsatzeinbußen sind Ihnen ein Dorn im Auge?
Einige Unternehmen haben die Befürchtung, ihre Kunden an das Internet zu verlieren und dadurch gravierende Umsatzeinbußen zu erleiden. Möglicherweise kennen Sie dieses Gefühl auch und möchten dem vorbeugen. Ein wirkungsvoller Hebel dazu stellt die Kundenzufriedenheit dar. Sind Ihre Kunden von Ihrem Service begeistert, gibt es keinen Grund zur Konkurrenz überzulaufen.
Möglicherweise haben Sie bis jetzt noch keinen standardisierten Prozess, den alle Kunden durchlaufen und an welchen sich all Ihre Mitarbeiter halten und genau wissen, wie sie die Kunden zufriedenstellen. Durch meine langjährigen Erfahrungen weiß ich, welche Strategien und Prozesse für Unternehmen sinnvoll sind und die gewünschten Ergebnisse erzielen. Diesen prallgefüllten Werkzeugkoffer an Strategien und Methoden übergebe ich Ihnen in Inhouse- oder offenen Seminaren sowie Vorträgen in Ihrem Unternehmen. Durch diese Inhalte werden Sie dauerhaft zufriedene Kunden haben, Umsatzeinbußen vermeiden und interne Prozesse optimieren.
„Service heißt, das ganze Geschäft mit den Augen des Kunden zu sehen.“
Henry Ford
Modul 1
Wie Sie Kundenservice leben
Modul 2
Professioneller Umgang mit Kundenreklamationen
Modul 3
Kundenzufriedenheit basiert auf wertebasierter Kommunikation
Sandro Nastasi – Kundenflüsterer und Spezialist für Kundenbeziehung, Kundenservice und Kommunikationstraining
„Qualität bedeutet, der Kunde kommt zurück, nicht die Ware.“ – Hermann Tietz
Täglich begegnen mir Menschen, die ihren Job nicht lieben und deshalb keinen Antrieb verspüren, ihr Bestes zu geben. Auf der anderen Seite nimmt die Anzahl der schlechtgelaunten Kunden zu, die keine Freude mehr daran haben, Dienstleistungen oder Waren einzukaufen. Ein Grund für die Entwicklung beider Phänomene ist der mangelnde respektvolle Umgang miteinander. Leider geht es vielen heutzutage mehr um den Umsatz als um den Kunden selbst, was dieser natürlich deutlich spürt. Diese Verhaltensweise möchte ich verändern und die Themen Kundenbeziehung und -zufriedenheit stärker in den Fokus rücken. In den letzten 20 Jahren sammelte ich viele Erfahrungen in den Bereichen Vertrieb und Kommunikation und entdeckte die Basis der Kundenzufriedenheit: die Werte des Kunden.
Meine Arbeit basiert auf 3 Säulen, die auf dieser Basis aufbauen:
- Kundenservice leben
- Kundenbedürfnisse
- Wertebasierte Kommunikation
Meine praktischen Erfahrungen verbinde ich mit dem Wissen diverser Fort- und Weiterbildungen in den Bereichen Kommunikation und NLP. Sie profitieren enorm davon, da Sie mit diesem Wissen Ihre Umsätze deutlich steigern und Ihre Kunden von Ihnen begeistert sein werden.
Teilnehmerstimmen
Hier finden Sie das Feedback einiger Seminar-Teilnehmer
Ich habe bewusst erfahren, dass ich mein eigenes Wertesystem als Grundlage für bessere Kommunikation mit Mitarbeiter, Kollegen und Kunden mutzen kann. Man hat sofort bessere Ergebnisse!
Sandro Nastasi hat uns am pädagogischen Tag wertvollen Imput geliefert. Wir haben gemeinsame Werte für unser Kinderhaus erarbeitet. Diese definieren die Basis unserer Kommunikation neu und stärken unseren Teamgeist.
Durch die vielen Fallbeispiele erkennt man sehr schnell das eigene Tun. Vielen Dank für die vielen Erkenntnisse. Die Inhalte kann ich in meiner Praxis gut integrieren.
Gemeinsame Werte innerhalb einer Organisation / Teams sind wesentliche Erfolgsfaktoren, dies wurde perfekt vermittelt. Absolute Empfehlung!
